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Preguntas Frecuentes

¿Qué es ECOYSIN?

ECOYSIN es un proyecto familiar con una tienda física, una huerta ecológica y ahora una tienda online. Apostamos por la certificación como una buena vía para asegurar al consumidor el consumo real de productos ecológicos y es por ello que tenemos nuestro tienda certificada como “Comercio Ecológico, por el CAAE con el Nº 19815” y nuestra huerta certificada como “Productor Ecológico por el CAAE con el Nº 19670”. Comercializamos más de 1500 referencias de productos ecológicos, entre ellos nuestras propias frutas y verduras. Para mejorar y favorecer el consumo saludable disponemos de alimentos especializados libres de alérgenos para personas con alergias e intolerancias alimentarias . Y también disponemos de un gran surtido de productos para personas que respetan la vida animal y consumen alimentos veganos.

¿Qué son los productos ecológicos?

Son los obtenidos con una producción agrícola natural y que no utiliza ningún producto químico de síntesis como pésticidas, herbicidas químicos, hormonas de crecimiento o fertilizantes artificiales. Este tipo de agricultura utiliza materiales orgánicos, naturales y reciclados además de trabajar bajo el principio de la rotación.

El etiquetado de los alimentos ecológicos constituye el principal medio de comunicación entre los productores y vendedores de alimentos, por una parte, y por otra sus compradores y consumidores.

De esta manera, garantizamos productos más nutritivos y sanos, apoyando así la biodiversidad,   el desarrollo local y la conservación de la fertilidad de la tierra.

¿Cómo comprar?

Se van seleccionando los productos que se desean y sus cantidades los cuales se van incorporando en la “cesta” de la compra, esta cesta se puede visualizar en cualquier momento para ver lo que llevamos comprado. Una vez que creemos hemos terminado pulsamos sobre “ir al carrito”  y nos aparece un resumen con todos los productos comprados , el importe del transporte (este nos da un valor estándar para península y menos de 25 kg, si esto fuera distinto aparecería otro importe). En este paso también podemos introducir el código de cupón descuento si lo tuviésemos. El siguiente paso es “confirmar pedido” y es en este paso donde introduciremos nuestros datos para el envío, la facturación y la forma de pago. Finalmente se realiza otra nueva “confirmación del pedido”  y en función de la forma de pago elegida, nos llevará a una plataforma u otra para realizar el pago y finalizar la compra. Inmediatamente hecho esto recibirá un correo confirmando su compra y dándole un número de pedido, el cual le servirá para identificar su compra con ecoysin.

¿Cómo se que el pago es seguro?

El pago se hace a través del banco mediante Tarjeta bancaria, PayPal, Transferencia bancaria, o bien un contrarrembolso. ECOYSIN no almacena números, ni datos, conecta a una pasarela de pago seguro y es el banco el que efectúa la operación.

Cuando se realiza el cargo, el cliente recibirá un correo electrónico informándole de tal operación.

Ecoysin trabaja con TRIODOS BANK, banca ética y sostenible que apoyan a empresas con valor medioambiental, cultural y social.

¿Cuánto tarda en llegar la compra?

El servicio de entrega tendrá lugar en 24 h / 48 h en día laborable a la fecha de realización del pedido, siempre y cuando el cliente se lo ordene a ECOYSIN antes de las 12:00 h de la mañana.

Es importante que se indique una dirección válida (hogar o trabajo)  y que haya alguien para recoger el pedido, no se entrega en apartados de correos.

¿Cómo sé que los productos son ecológicos?

Los productos anunciados como ecológicos, cuentan con los certificados oficiales que lo demuestran  establecido por el Reglamento Europeo (CE) N° 834/2007 del Consejo de 28 de junio. El cliente está en su derecho de pedir dichos certificados. Para ello debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Además nuestro establecimiento esta certificado como “Comercio Ecológico, por la certificadora CAAE, y tenemos el Nº 19815

 ¿Cómo buscar productos?

ECOYSIN quiere hacer la compra lo más fácil posible a nuestros clientes, y sobre todo a las personas con alergias e intolerancias para las cuales la compra diaria entendemos que es muy fastidiosa. Por ello en nuestra página web encontrarán en el menú  superior y siempre visible un filtro muy llamativo, en el cual usted puede seleccionar la dieta que desee y así ir filtrando alimentos o productos según sus necesidades.

¿Cómo puedo devolver un producto?

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Usuario-Cliente el derecho de devolución en los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido.  En primer lugar lo que debe hacer es enviarnos un email a pedidos@ecoysin.com o bien llamarnos al 926 92 42 30 exponernos el caso y a continuación comenzaremos el proceso de devolución de producto defectuoso o envío erróneo, será ECOYSIN quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en los plazos estipulados anteriormente, contados desde la fecha de recepción del envío.

¿Cómo conseguir una entrega efectiva de su pedido?

Es muy importante facilitar una dirección válida, ya sea hogar o lugar de trabajo y que haya alguien para recoger el pedido, sobre todo si hay productos frescos. Se ruega anote un número de teléfono para facilitar la entrega al transportista.